Resi

POLITICA DEI RESI DETER CENTER E-COMMERCE

 

Politica di Resi e Rimborsi

 

La presente Politica disciplina le condizioni e le modalità di restituzione dei prodotti acquistati tramite il sito e-commerce  DETER CENTER SRL , distinguendo tra:

 

Clienti Consumatori (B2C)

 

Clienti Professionali o Aziende (B2B)

 

La normativa applicabile è quella prevista dalla legislazione italiana ed europea, in particolare:

 

Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori

 

Direttiva (UE) 2019/771 relativa ai contratti di vendita di beni

 

Direttiva (UE) 2023/2673

 

D.Lgs. 206/2005 – Codice del Consumo

 

D.Lgs. 209/2025 (attuazione della Direttiva UE 2023/2673)

 

Codice Civile Italiano – artt. 1490 e seguenti

 

1. Politica di reso per Clienti Consumatori (B2C)

 

La presente sezione si applica esclusivamente ai Clienti Consumatori, ovvero persone fisiche che effettuano acquisti per scopi non riferibili alla propria attività professionale o imprenditoriale, ai sensi dell’art. 3 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

 

1.1 Diritto di recesso

 

Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo, il Cliente Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 giorni.

 

Decorrenza del termine

 

Il periodo di recesso decorre:

 

dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dei beni

 

oppure, in caso di consegne multiple, dal giorno in cui viene consegnato l’ultimo prodotto

 

Per contratti relativi a servizi o contenuti digitali, il termine decorre dalla conclusione del contratto.

 

1.2 Modalità di esercizio del diritto di recesso

 

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve informare DETER CENTER SRL della propria decisione tramite una dichiarazione esplicita inviata prima della scadenza del periodo di recesso.

 

Il recesso può essere comunicato tramite:

 

email: SHOP@DETERCENTERPROFESSIONAL.IT

 

modulo di contatto presente sul sito

 

lettera inviata alla sede legale

 

Il consumatore può utilizzare il modulo tipo di recesso previsto dalla normativa europea.

 

Modulo tipo di recesso

 

Destinatario:

DETER CENTER SRL

Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita relativo al seguente ordine:

 

Ordine n° ______

Data ordine ______

Nome e cognome ______

Indirizzo ______

 

Firma (solo se inviato in formato cartaceo)

Data

 

1.3 Funzione di recesso online

 

Per i contratti conclusi tramite interfaccia digitale, il consumatore può esercitare il recesso anche mediante una funzione di recesso online, ove disponibile.

 

Questa procedura consente l’invio diretto della richiesta tramite il sito e la ricezione di una conferma su supporto durevole contenente data e ora della richiesta.

 

Questa modalità è prevista dal D.Lgs. 209/2025, che ha introdotto nel Codice del Consumo l’art. 54-bis, in attuazione della Direttiva (UE) 2023/2673.

 

1.4 Restituzione dei prodotti

 

Una volta comunicato il recesso, il Cliente dovrà restituire i prodotti entro 14 giorni dalla data della comunicazione.

 

I prodotti devono essere inviati al seguente indirizzo:

 

Indirizzo per i resi

DETER CENTER SRL

Monterotondo Scalo RM ( 00015 )

Via Thomas Edison 25

 

Il termine si considera rispettato se la spedizione viene effettuata prima della scadenza del periodo indicato.

 

1.5 Condizioni dei beni restituiti

 

Il consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificare:

 

natura del bene

 

caratteristiche

 

funzionamento

 

I prodotti devono essere restituiti:

 

integri

 

completi di accessori

 

adeguatamente imballati

 

L’imballaggio originale è consigliato ma non obbligatorio.

 

1.6 Costi di restituzione

 

Ai sensi dell’art. 57 del Codice del Consumo, i costi diretti della restituzione dei beni sono generalmente a carico del consumatore, salvo che:

 

il venditore abbia accettato di sostenerli

 

il prodotto sia difettoso

 

il prodotto non sia conforme all’ordine

 

1.7 Rimborso

 

Se il Cliente esercita il diritto di recesso entro i termini previsti, DETER CENTER SRL rimborserà tutti i pagamenti ricevuti, inclusi i costi di consegna standard.

 

Il rimborso sarà effettuato:

 

entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso

 

utilizzando lo stesso metodo di pagamento

 

Il venditore può trattenere il rimborso finché:

 

non riceve i beni restituiti

oppure

 

il consumatore non dimostra di aver spedito il reso.

 

Queste disposizioni sono previste dall’art. 56 del Codice del Consumo.

 

1.8 Eccezioni al diritto di recesso

 

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per:

 

beni personalizzati o realizzati su misura

 

beni che rischiano di deteriorarsi rapidamente

 

prodotti sigillati aperti dopo la consegna per motivi igienico-sanitari

 

software o contenuti digitali sigillati aperti

 

contenuti digitali forniti online con consenso espresso all’inizio dell’esecuzione

 

giornali, periodici o riviste (salvo abbonamenti)

 

1.9 Garanzia legale di conformità

 

Tutti i prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi, prevista dagli artt. 128-135 del Codice del Consumo, che recepiscono la Direttiva (UE) 2019/771.

 

In caso di difetto di conformità il consumatore ha diritto, senza spese, a:

 

riparazione

 

sostituzione

 

riduzione del prezzo

 

risoluzione del contratto nei casi previsti dalla legge.

 

Il difetto deve essere denunciato entro 2 mesi dalla scoperta.

 

2. Politica di reso per Clienti Professionali (B2B)

 

La presente sezione si applica ai clienti che acquistano prodotti nell’ambito della propria attività imprenditoriale, commerciale o professionale.

 

Per tali soggetti non si applica il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo.

 

I rapporti contrattuali sono disciplinati dal Codice Civile Italiano e dalle presenti condizioni contrattuali.

 

2.1 Resi commerciali

 

Eventuali resi per motivi diversi da difetti o non conformità sono accettati solo previa autorizzazione scritta del venditore (RMA – Return Merchandise Authorization).

 

La richiesta di reso deve essere inviata entro [10 giorni] dalla consegna.

 

I prodotti devono essere restituiti:

 

integri

 

completi

 

non utilizzati

 

nel loro imballaggio originale o equivalente.

 

Il venditore si riserva il diritto di applicare un restocking fee (commissione di gestione del reso).

 

2.2 Costi di restituzione

 

Salvo accordi diversi:

 

i costi di spedizione per il reso sono a carico del Cliente

 

eventuali costi di gestione del reso possono essere applicati.

 

2.3 Garanzia per vizi

 

Ai sensi degli artt. 1490 e seguenti del Codice Civile, il venditore garantisce che i prodotti siano esenti da vizi che li rendano inidonei all’uso.

 

Il Cliente è tenuto a:

 

verificare i beni al momento della consegna

 

denunciare eventuali vizi entro 8 giorni dalla scoperta (art. 1495 c.c.)

 

L’azione di garanzia si prescrive entro 1 anno dalla consegna.

 

2.4 Rimedi

 

In caso di difetto riconosciuto, il venditore potrà a propria discrezione:

 

sostituire il prodotto

 

ripararlo

 

riconoscere un rimborso o nota di credito.

 

3. Procedura di reso

 

Per avviare una richiesta di reso è necessario contattare il servizio clienti:

 

Servizio Clienti

DETER CENTER SRL

Email: SHOP@DETERCENTERPROFESSIONAL.IT

Telefono: 06 900 60 600

 

Il cliente riceverà istruzioni operative e, se necessario, un numero di autorizzazione al reso (RMA).

 

4. Contatti

 

Per ulteriori informazioni relative alla politica di reso:

 

DETER CENTER SRL

Monterotondo ( RM ) 00015

Via Thomas Edison 25

SHOP@DETERCENTERPROFESSIONAL.IT

06 900 60 600

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